Παρατεταμένη εμπορική εγγύηση – 5 χρόνια

Για τα πρώτα 2 έτη (24 μήνες) εφαρμόζεται η νόμιμη εγγύηση κατά την έννοια του Νόμου Ν.2251/1994.

Η εμπορική εγγύηση που παρέχεται από την "Mebeli Videnov" EOOD, ΕΙΚ: 206200273, με έδρα: πόλη Γιαμπόλ, οδός Υαγκόντα №6, δεν επηρεάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση. Ο καταναλωτής διαθέτει νόμιμα μέσα προστασίας κατά του πωλητή, τα οποία δεν συνεπάγονται έξοδα για τον ίδιο. Ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση, ο έμπορος ευθύνεται για την έλλειψη συμμόρφωσης του καταναλωτικού αγαθού με τη σύμβαση πώλησης, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις των άρθρων 5-6 του Νόμου Ν.2251/1994.

1. Κάλυψη της παρατεταμένης εγγύησης (μετά το 2ο έτος)

Η παρατεταμένη εγγύηση καλύπτει ελαττώματα που προκύπτουν από κατασκευαστικές ατέλειες ή σχεδιαστικά ελαττώματα και ισχύει για την περίοδο από τον 25ο έως τον 60ό μήνα από την ημερομηνία αγοράς.

Προϊόντα: Καναπέδες, Κλινοστάσια (Σετ κρεβατοκάμαρας), Κουζίνες και Στοιχεία κουζίνας (Μονάδες), τα οποία φέρουν τη σήμανση «5 χρόνια εγγύηση» στον ιστότοπο του εμπόρου www.velleahome.gr.

Καλυπτόμενα στοιχεία:

 Σκελετός (για όλα τα προϊόντα) και πλαίσιο (για καναπέδες): παραμορφώσεις, θραύση ή αποσύνθεση της φέρουσας κατασκευής υπό συνθήκες κανονικής οικιακής χρήσης. Ως κανονική οικιακή χρήση ορίζεται η χρήση του προϊόντος για τον σκοπό για τον οποίο προορίζεται σε ιδιωτική κατοικία.

 Μηχανισμοί: βλάβη των μηχανισμών επέκτασης, ανάκλισης ή αναδίπλωσης, καθώς και των μηχανισμών για πορτάκια και συρτάρια, η οποία οφείλεται σε εργοστασιακό ελάττωμα.

 Γέμισμα καθισμάτων και πλάτης σε καναπέδες:

Ανομοιόμορφη ή πρόωρη καθίζηση του αφρού (σφουγγαριού) που υπερβαίνει το 30% του αρχικού όγκου.

Απώλεια ελαστικότητας πέραν των φυσιολογικών ορίων φθοράς.

2. Ειδικές Προϋποθέσεις για την ισχύ της παρατεταμένης εγγύησης:

Προκειμένου να ισχύει η εγγύηση κατά την περίοδο μετά το δεύτερο έτος, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

 Εγγραφή (Registration): το προϊόν πρέπει να καταχωρηθεί ηλεκτρονικά εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς στον ιστότοπο της «Vellea Home».

Λογική χρήση: το προϊόν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί σε οικιακό περιβάλλον, υπό κανονικό φορτίο. Δεν θα γίνονται δεκτές απαιτήσεις  από Νομικά Πρόσωπα. Η παρούσα παρατεταμένη εμπορική εγγύηση εφαρμόζεται αποκλειστικά και μόνο σε καταναλωτές – φυσικά πρόσωπα.
Για νομικά πρόσωπα και επαγγελματίες πελάτες ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί όροι εγγύησης, κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας μεταξύ των μερών.

Χωρίς παρεμβάσεις: δεν έχουν πραγματοποιηθεί μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, αποσυναρμολόγηση ή τροποποιήσεις.

Απόδειξη αγοράς: προσκόμιση του κωδικού παρατεταμένης εγγύησης που εκδόθηκε κατά την εγγραφή του προϊόντος στον ιστότοπο της «Vellea Home».

3. Εξαιρέσεις από την παρατεταμένη εγγύηση (μετά το 2ο έτος)
Η παρατεταμένη εγγύηση δεν καλύπτει:

- Φυσιολογική φθορά: Ως φυσιολογική φθορά θεωρείται η καθίζηση του γεμίσματος έως 30%, το ομοιόμορφο ξεθώριασμα και η «χαλάρωση» της ταπετσαρίας ως αποτέλεσμα παρατεταμένης χρήσης, καθώς και επιφανειακές αλλαγές και γρατσουνιές που προκύπτουν κατά τη χρήση του προϊόντος σε οικιακό περιβάλλον.

- Ζημιές στην ταπετσαρία: που προκαλούνται από λεκέδες, υγρασία, χημικά, κατοικίδια ζώα ή αιχμηρά αντικείμενα.

- Μηχανικές βλάβες: από κρούση, πτώση, σύρσιμο ή λανθασμένη συναρμολόγηση, τοποθέτηση ή μεταφορά.

- Ανομοιόμορφη φθορά: λόγω ανομοιόμορφης χρήσης (π.χ. όταν κάποιος κάθεται πάντα στο ίδιο σημείο).

- Χρήση σε εμπορικό ή δημόσιο περιβάλλον.

- Ζημιές από εξωτερικούς παράγοντες: γρατσουνιές, κοριοί, υγρασία, μούχλα, θερμότητα, άμεσο ηλιακό φως ή φωτιά.

4. Προθεσμίες εξέτασης και διευθέτησης παραπόνων (μετά το 2ο έτος)

Για παράπονα που υποβάλλονται μετά τη λήξη της 24μηνης τυπικής (νόμιμης) εγγύησης, ισχύουν οι ακόλουθες προθεσμίες:

Έως 1 μήνας για την έκδοση γνωμάτευσης από εξουσιοδοτημένη ομάδα εμπειρογνωμόνων (Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου ) μετά την καταχώρηση του παραπόνου και την προσκόμιση φωτογραφιών. Θα απαιτούνται φωτογραφίες του προϊόντος για τη διαπίστωση της βασιμότητας του παραπόνου.

Έως 1 επιπλέον μήνας για την πραγματική διευθέτηση του παραπόνου – μέσω επισκευής, αντικατάστασης ελαττωματικού εξαρτήματος ή άλλης κατάλληλης λύσης. Ο έμπορος θα προτείνει μια εφικτή λύση. Σε περίπτωση που υπάρχουν περισσότερες από μία επιλογές αντιμετώπισης, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιλέξει την πιο κατάλληλη για εκείνον.
Σε περίπτωση ανάγκης αντικατάστασης του προϊόντος, η αντικατάσταση μπορεί να γίνει με πανομοιότυπο προϊόν (με παρόμοιο ύφασμα/ταπετσαρία ή παρόμοια χαρακτηριστικά – είδος, μέγεθος, παραπλήσιο χρώμα και τιμή), εφόσον το αγορασμένο προϊόν δεν παράγεται πλέον. Στον πελάτη παρέχονται τουλάχιστον 2 επιλογές μοντέλων. Δεν προβλέπεται δυνατότητα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς (ακύρωση της αγοράς). Σε περίπτωση που ο πελάτης αρνηθεί τις προτεινόμενες επιλογές και δεν επιθυμεί την αντικατάσταση του προϊόντος με εναλλακτικό, τότε η «Mebeli Videnov» διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει την εξυπηρέτηση του παραπόνου, λόγω απροθυμίας του πελάτη να κάνει χρήση των υποβληθεισών προτάσεων διευθέτησης.

Η συνολική προθεσμία για την ολοκλήρωση της διαδικασίας δεν υπερβαίνει τους 2 μήνες από την ημερομηνία καταχώρησης του παραπόνου. Σε περίπτωση ανάγκης για επιπλέον χρόνο αντιμετώπισης, η προθεσμία συμφωνείται κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

5. Υπηρεσίες και εξαρτήματα που εξαιρούνται από την παρατεταμένη εγγύηση:

Προληπτικός καθαρισμός ή φρεσκάρισμα του καναπέ.
Επαναταπετσάρισμα ή αντικατάσταση διακοσμητικών στοιχείων.
Φθορά σε φερμουάρ, βέλκρο (σκράτς), διακοσμητικές κλωστές και αξεσουάρ.

6. Καταγγελίες και προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών
Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να υποβάλλει καταγγελίες και αναφορές σχετικά με την παραβίαση των δικαιωμάτων του βάσει των παρόντων όρων εγγύησης ή σύμφωνα με το νόμο, στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Οι καταγγελίες μπορούν να υποβάλλονται: γραπτώς στη διεύθυνση: Λ. Αλεξάνδρας 144, Τ.Κ. 11471 Αθήνα, 210 6460458, ή μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υποβολής καταγγελιών, η οποία είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο https://www.synigoroskatanaloti.gr/el

7. Παраτεταμένη εγγύηση βάσει καμπάνιας 20.10-31.12.2026
Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει ανά περιόδους (υπό μορφή καμπάνιας) διάφορα προϊόντα, δεόντως σημασμένα στον κατάλογο, για τα οποία παρέχει παρατεταμένη εμπορική εγγύηση για ορισμένο χρονικό διάστημα και για τα οποία εφαρμόζεται ο προαναφερόμενος μηχανισμός εγγραφής. Εδώ περιλαμβάνονται προϊόντα από τις ακόλουθες κατηγορίες: Καναπέδες, Σеτ κρεβατοκάμαρας, Κουζίνες και Στοιχεία κουζίνας, τα οποία φέρουν τη σήμανση «5 χρόνια εγγύηση»
Για προϊόντα από τις κατηγορίες Στρώματα και Ηλεκτρικές Συσκευές, η εγγραφή δεν πραγματοποιείται με την εν λόγω διαδικασία και δεν καλύπτει την αναφερόμενη περίοδο.
Κατά την εγγραφή της Παρατεταμένης εγγύησης για δομοστοιχειωτές (μοντουλάρ) κουζίνες, δεν είναι απαραίτητο να αναγραφούν ξεχωριστά όλα τα στοιχεία (μονάδες) της παραγγελίας. Ο κωδικός παρατεταμένης εγγύησης εκδίδεται για το σύνολο της παραγγελίας και εφαρμόζεται αυτόματα σε όλα τα στοιχεία της κουζίνας. Δεν εφαρμόζεται σε αξεσουάρ, νεροχύτες, μπαταρίες κουζίνας (βρύσες) και ηλεκτρικές συσκευές.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπο του εμπόρου www.velleahome.gr ή να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλ. 211 1 984 984